为优化营商环境，提升公共服务水平，进一步增强群众的获得感和满意度，8月29日，海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长、省文物局局长苏启雅赴中国（海南）南海博物馆开展“我陪群众走流程”活动，通过“亲身体验”的方式，零距离发现问题、解决问题，督促公共服务优化升级。

苏启雅副厅长聚焦高效服务和“好办”标准，以“带着问题走”“带着问题改”的形式，体验群众进馆流程，重点了解停车场管理、场馆标识导览、交通导航信息、游客中心咨询服务等高频反馈事项。期间，中国（海南）南海博物馆副馆长柯伟针对场馆旅游接待等情况做了整体汇报。苏启雅副厅长对我馆公共服务工作给予了肯定，并就进一步优化进馆流程、创新提供服务、提高服务水平等提出新的要求。

苏启雅副厅长强调，要一如既往做好公共文化服务工作，聚焦文旅市场最关心、反映最强烈的问题，“疏堵点”“解难点”，不断做优做细公共文化服务工作，提升参观群众体验感、归属感和满意度，为推动全省文化和旅游高质量发展营造更加优质的公共文化服务环境，助力海南自由贸易港建设。

随后，苏启雅副厅长到中国（海南）南海博物馆二期项目选址地块调度项目规划建设进展、周边配套建设规划等情况。柯伟副馆长就项目前期工作进展等情况作了详细汇报。

下一步，中国（海南）南海博物馆将以本次“我陪群众走流程”活动为契机，在提升技术手段、优化验证措施、科学设计服务流程等基础上，不断完善场馆服务接待基础设施建设，大力提升旅游接待服务水平和质量，拓展博物馆旅游合作新方式，持续深化文旅融合，为广大游客打造高质量的博物馆体验之旅。

撰文：符丹妮